مفهوم آگاهی از برند چیست و چرا برای کسب‌وکارها اهمیت دارد؟

از مهم‌ترین اهداف کسب و کارها جذب سرنخ‌های فروش یا لید (lead) است. همه کسب‌وکارها  سعی می‌کنند سرنخ‌های فروش بیشتری به دست آورند. سرنخ‌های فروش از این‌جهت که پتانسیل تبدیل به مشتری و در نتیجه رشد فروش و افزایش درآمد کسب‌وکار را دارند، مهم‌اند. اما نقش اصلی و ضروری در افزایش سرنخ‌های فروش را ایجاد آگاهی از برند دارد. چون برای دست‌یابی به تعداد مشتریان بیشتر، ابتدا باید بتوانیم کسب‌وکار خود را به مخاطبین معرفی کنیم یا به زبان مارکتینگ باید آگاهی از برند یا brand awareness ایجاد کنیم.

آگاهی از برند چیست؟

آگاهی از برند (brand awareness) میزان آشنایی مشتریان با یک برند خاص را نشان می‌دهد. بالا بودن میزان آگاهی از برند به معنای آن است که مشتریان یک برند را می‌شناسند، به آن اعتماد دارند و تمایل بیشتری به خرید محصولات یا خدمات آن دارند.آگاهی از برند را می‌توان به عنوان سطح شناخت یک برند توسط مشتریان تعریف کرد. این مفهوم شامل درک و شناخت مشتریان از نام، نماد، شعار، شخصیت و ارزش‌های یک برند است. آگاهی از برند در واقع اولین قدم در فرآیند تصمیم گیری خرید یک مشتری است؛ هنگامی که یک مشتری یک برند را می‌شناسد، احتمال اینکه آن برند را برای خرید انتخاب کند افزایش می‌یابد.

اهمیت آگاهی از برند چیست؟

آگاهی از برند برای کسب و کارها مزایای زیادی دارد، از جمله اهداف و دلایل اهمیت این معیار، می‌توان موارد زیر را بیان کرد:

• افزایش فروش: آگاهی از برند باعث می‌شود که مشتریان، یک برند را به خاطر بسپارند و هنگام خرید به آن فکر کنند. این امر به طور مستقیم منجر به افزایش فروش می‌شود.
• کاهش هزینه‌های تبلیغات: هنگامی که مخاطبان، برند شما را می‌شناسند، نیاز کمتری به تبلیغات گسترده برای معرفی آن وجود دارد. این امر باعث کاهش هزینه‌های تبلیغاتی برای کسب‌وکار می‌شود.
• افزایش وفاداری مشتری: مشتریانی که یک برند را می‌شناسند و به آن اعتماد دارند، تمایل بیشتری به خرید مکرر از آن برند دارند. این امر باعث افزایش وفاداری مشتری و کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید می‌شود.
• ایجاد تمایز از رقبا: در بازارهای رقابتی، آگاهی از برند کمک می‌کند تا از رقبای خود متمایز شود. این امر به کسب‌وکار کمک می‌کند تا به یک برند برتر تبدیل شود و مشتریان را به خود جذب کند.

راهکارهای افزایش آگاهی از برند

چندین راهکار وجود دارد که کسب‌وکارها می‌توانند برای افزایش آگاهی از برند خود استفاده کنند، از جمله:

تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی با استفاده از محتوای با کیفیت

شبکه‌های اجتماعی پلتفرمی عالی برای تبلیغ برند و افزایش آگاهی از آن هستند. کسب‌وکارها می‌توانند با ایجاد محتوای جذاب و تعاملی و استفاده از هشتگ‌های مناسب، توجه مشتریان را به خود جلب کنند.

استفاده از بازاریابی محتوایی برای افزایش آگاهی از برند

بازاریابی محتوایی شامل تولید محتوای ارزشمند و مفید مانند مقالات، وبلاگ‌ها، اینفوگرافیک‌ها و فیلم‌ها است که به مشتریان کمک می‌کند تا با برند آشنا شوند و ارزش آن را درک کنند.

تقویت حضور آنلاین برند برای دسترسی راحت‌تر مخاطب

کسب‌وکارها باید به طور فعال در فضای آنلاین حضور داشته باشند و وب‌سایت خود را بهینه سازی کنند تا در نتایج موتورهای جستجو (SEO) قرار گیرند. این امر باعث می‌شود که مشتریان راحت‌تر برند را پیدا کنند و اطلاعات بیشتری در مورد آن کسب کنند.

برگزاری رویدادهای تبلیغاتی برای آشنایی با مشتریان جدید

برگزاری رویدادهای تبلیغاتی مانند نمایشگاه‌ها، کنفرانس‌ها و سمینارها به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان جدید آشنا شوند و برند خود را در معرض دید قرار دهند.

رضایت مشتری، عاملی مهم در افزایش آگاهی از برند

حفظ رضایت مشتری یکی از مهمترین عوامل در افزایش آگاهی از برند است. مشتریانی که از یک برند راضی هستند، تمایل بیشتری دارند که آن را به دیگران توصیه کنند و در نتیجه آگاهی از برند افزایش می‌یابد.

روش‌های اندازه گیری آگاهی از برند

اندازه‌گیری آگاهی از برند برای کسب‌وکارها برای درک اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی و شناسایی زمینه‌های قابل بهبود حیاتی است. چندین روش را می‌توان برای سنجش آگاهی از برند به کار برد که هر کدام نقاط قوت و محدودیت‌های خود را دارند:

انجام نظرسنجی‌های آگاهی از برند

برگزاری یک نظرسنجی از جامعه هدف می‌تواند بینش ارزشمندی در مورد شناخت، یادآوری و درک برند ارائه دهد. این نظرسنجی‌ها می‌توانند ارزیابی کنند که مشتریان چقدر نام، لوگو، شعار و محصولات یا خدمات برند را می‌شناسند. آنها همچنین می‌توانند ارتباطات عاطفی با برند را بسنجند و هرگونه برداشت منفی را شناسایی کنند.

تجزیه و تحلیل حجم جستجوی نام برند

نظارت بر روند موتورهای جستجو برای کلمه کلیدی نام برند می‌تواند میزان علاقه به یک برند را نشان دهد. افزایش حجم جستجو نشان می‌دهد که مشتریان فعالانه به دنبال اطلاعات در مورد برند هستند. با این حال، این روش فقط آگاهی آنلاین را اندازه گیری می‌کند و ممکن است بازتاب شناخت کلی برند نباشد.

نظارت بر رسانه‌های اجتماعی

بررسی اشاره به نام برند در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند بینشی کلی در مورد آگاهی از برند ارائه دهد. منشن‌های مثبت نشان دهنده درک مثبت از برند است، در حالی که اشاره‌های منفی، نیاز به بهبود در برخی حوزه‌ها را نشان می‌دهد. با این حال، این روش ممکن است تصویر کاملی از آگاهی از برند در میان کاربران غیراجتماعی را به تصویر نکشد.

اندازه گیری تاثیر کمپین‌ها با اتریبیوشن مدل‌ها

اندازه گیری تاثیر کمپین‌های بازاریابی آنلاین بر آگاهی از برند را می‌توان از طریق اتریبیوشن مدل‌های آنلاین به دست آورد. این مدل‌ها ترافیک وب‌سایت، تعامل رسانه‌های اجتماعی و سایر معیارهای آنلاین را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا تبدیل‌ها و آگاهی از برند را به کمپین‌های خاص نسبت دهند.

اندازه گیری میزان ارجاعات مشتریان

تجزیه و تحلیل تعداد ارجاعات مشتری می‌تواند نشانه‌ای از آگاهی و وفاداری به برند ارائه دهد. حجم بالای ارجاع‌ها نشان می‌دهد که مشتریان برند را به دیگران توصیه می‌کنند، که نشان‌دهنده درک مثبت و حمایت از برند است.

استفاده از نرم افزار ردیابی برند

نرم افزار تخصصی ردیابی برند می‌تواند داده‌های جامعی را در مورد آگاهی از برند در کانال‌های مختلف، از جمله رسانه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو، و اشاره به برند در فضای آنلاین ارائه دهد. این ابزارها تجزیه و تحلیل پیشرفته و بینش‌هایی را در مورد احساسات نسبت به برند، ادراک و معیارهای رقابتی ارائه می‌دهند.

انجام نظرسنجی رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت کلی مشتری می‌تواند به طور غیر مستقیم نشان دهنده آگاهی از برند باشد. مشتریان راضی بیشتر احتمال دارد که برند را به خاطر بسپارند و آن را توصیه کنند و این امر به افزایش آگاهی کمک می‌کند.

مطالعات ارزش ویژه برند

مطالعات ارزش ویژه برند، ارزش کلی یک برند، از جمله آگاهی از برند، وفاداری به برند، و تصویر برند را ارزیابی می‌کند. این مطالعات دیدگاهی جامع از قدرت برند و تاثیر آن بر عملکرد کسب و کار ارائه می‌دهد.

با به کارگیری ترکیبی از این روش‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند درک جامعی از آگاهی از برند خود در کانال‌های مختلف و مخاطبان هدف به دست آورند. سپس می‌توان از این داده‌ها برای اصلاح استراتژی‌های بازاریابی، بهبود پیام رسانی برند و در نهایت دستیابی به اهداف تجاری استفاده کرد.

در نهایت، برند آگاهی یک دارایی ارزشمند برای هر کسب و کاری است که می تواند منجر به افزایش فروش، کاهش هزینه های تبلیغات، افزایش وفاداری مشتری و ایجاد تمایز از رقبا شود. کسب و کارها باید استراتژی های مختلفی را برای افزایش برند آگاهی خود ایجاد و اجرا کنند تا در بازار رقابتی امروز موفق شوند.